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  近段时间，随着关于珍爱网线下店倒闭的案例层出不穷，他们也是在官方微博上进行了看上去“诚意十足”的回复。

  在珍爱网的回复中，他们表示任何门店的关闭都是正常的“业务优化”，并且还承诺“决不放弃任何客户的合同义乌”。

  但是不少受害者和网友却表示，说了一大通却没有表示该如何补偿，并且根据新闻媒体报道，此前珍爱网的线下门店就多次被曝出存在虚假宣传等问题，甚至还因此上了“3·15晚会”。

  那么珍爱网此次大规模闭店是因为相亲行业不景气，还是真的准备转型呢？这些消费者的权益又能否得到保证呢？

  珍爱网线下门店关门的事，不是只发生在某个地方，而是全国好几个城市都碰上了。

  在云南昆明，一位叫魏先生的会员去年7月跟珍爱网俊发店签了合同，服务本来要到今年10月才结束。

  结果今年3月4日，他去门店一看，门锁着，里面一个人都没有。魏先生打了无数次电话想找负责人，可没人接，连之前的红娘都说自己被“集体辞职”，也不知道谁能管这事。

  他想退回剩下的服务费19000元，可怎么都找不到人给个说法。同样的事也在其他城市上演，比如陕西西安，会员发现那里的珍爱网门店全都关了。

  有会员问客服，得到的回答是门店在“优化升级”，可啥时候能再开却没个准信。

  上海和温州的会员也说，门店关了后，他们的服务没了，连之前联系红娘的微信群都被解散了，想找人问问都找不到。

  毫无例外的，这些会员去签约的门店一看迎接他们的只有空荡荡的房间和没人接的电话。这种“人跑楼空”的情况，让花了钱的会员既生气又没办法。

  很多会员花了几千甚至几万块钱，就是想通过珍爱网找到比较合适的对象。可门店一关他们的计划全泡汤了合同也成了空话。

  更糟的是关门前一点通知都没有，会员完全没准备，只能自己面对损失。这种情况让大家心里特别不是滋味。

  门店关了后会员们都想把自己充进去的钱找回来，可发现这事真不容易。拿魏先生的经历来说，他发现门店关了后打了好多次珍爱网总部的客服电话。

  每次客服都说“已经记录了”，可之后就没消息了。他还特意跑去门店，想找个负责人谈退费，可看到的只有锁住的门和空空的办公室。

  最后他好不容易联系上之前的红娘，却被告知红娘也被辞了，跟他一样不知道怎么办。在浙江温州，另一位会员小吴的情况也差不多。

  他2024年2月在珍爱网注册，之后在红娘推荐下签了合同6月又续费25600元。可没多久红娘就走了门店也关了他想找客服帮忙，得到的还是“已记录”这种没用的回答。

  而小吴花了5万多块钱，结果不仅没找到对象现在连个沟通的渠道都没了。记者查了查，发现这种事不是个例。

  在黑猫投诉反馈平台上，最近30天关于珍爱网的投诉就有100多起，很多都跟门店关了退不了钱有关。

  会员们都说，珍爱网的客服一点用都没有，处理问题的方法也找不到，连谁该负责都搞不清楚。

  这种联系不上人的情况，让会员感觉自己被晾在一边。对珍爱网的不满也慢慢变得大，大家都觉得花了钱却啥也得不到。

  面对这么多门店关门的事，珍爱网官方出来解释了好几次。3月21日，他们针对西安的门店关门说，这是“正常运营调整”，还说会员的服务已经交给新团队，不可能影响合同。

  他们还强调不管合作商怎么变公司都不会丢下会员不管，并且信誓旦旦的保证会继续提供服务。可这些话听起来挺好，却没说清楚到底怎么安排会员啥时候能用上服务。

  对于西安以外的另外的地方关门，他们干脆没提。珍爱网还在别的声明里说，门店关门或者合作商调整只是业务优化的正常操作不会影响整体服务。

  大家都怀疑，这种没细节的回应只是想先把舆论压下去，不是真要处理问题。珍爱网还提到“合作商调整”，好像有些门店关门是因为第三方的问题。

  可这并没减轻会员的损失，也没解释清楚为啥合作商一变，会员的服务就没了。这样的模糊说法，让人觉得珍爱网可能没那么认真想解决问题。

  今年1月时，国家市场监督管理总局公布了一些案例：珍爱网因为宣传时夸大人数、发假信息、编故事，被罚了170万元。

  这说明珍爱网在宣传上不太“讲究”，所以会员自然就不太信它。除了这个，珍爱网线下门店还被曝出过诱导消费的事。

  记者去西安门店调查时发现，红娘会通过说你年纪大了要抓紧之类的话，让人觉得不签合同不行。

  一份半年服务合同要25800元，可具体能干啥并不清楚，会员一犹豫红娘就使劲推甚至不让人走。

  管理上也不行，以前离职的员工说，培训时学的都是怎么卖服务，不是怎么帮人找对象。服务中红娘还可能编信息或者拖时间来对付会员的不满。

  这种只顾卖不管服务的方式，短期内赚了钱，可时间长了问题就攒下了。现在门店一关，这样一些问题就全爆发了。

  光明网 2025-03-22 《突然人去楼空，多家门店被曝闭店！此前红极一时，有人花5万多找“真爱”至今未果》

  红星新闻 2025-03-21 《珍爱网被传多店突然关闭、红娘大批离职：有人被“诱导”分期投入了5万多元，至今还没相亲成功》

  哟吼，好家伙，珍爱网这一连串事儿可真够让人头疼的。线下店纷纷倒闭，官方回复看似诚恳，实则没解决关键补偿问题。之前虚假宣传黑历史，这次闭店原因扑朔迷离，行业不景气或者转型都能说得通，消费者就像夹心饼干里的馅，被夹在中间，权益保障成谜，真希望有关部门能介入，督促珍爱网给消费者一个满意交代，你觉得它这次能处理好不[泣不成声]

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